よくある質問

はじめての方へ

• ユーザーズマニュアル

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• スタートアップガイド

  • メタストアのウェビナー動画が見たいです。
  • スペースのレイアウトが難しい、テンプレートを使いたい

• メタストアでお店を開きたい
• メタストアとは？
• メタストアを利用するために費用はかかりますか？
• 個人でもスペース開設できますか

スペースを作る（各機能の使い方）

• スペースレイアウト

  • 選択した背景が表示されません
  • 配置している3Dモデルが表示されません。
  • プリセットレイアウト適用の確認とはなんですか？

• テンプレート

  • ハコや什器の色は変更できますか

• メディア登録・3Dモデル

  • 3DCGモデルの作成方法を教えてください
  • PNG画像の表示サイズの変更はできますか？
  • WIDARから書き出したFBXのモデルがメタストア上で表示されません
  • 「Out of memory. ~~」エラーメッセージが
  • メタストアで使用できるファイル拡張子が知りたいです
  • メタストアのメディア登録で読み込めない3Dモデル（FBX）があります
  • モデルの読み込みが遅い・読み込みに失敗する
  • 実在庫が一つしか無くても、同じ商品を複数個陳列できますか？
  • 3Dモデル・動画のサムネイル画像について
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• 商品登録

  • まもなく追加予定

• 管理画面メニュー

  • ログイン画面（スマートフォン）について
  • メディアの軽量化について
  • スプラッシュ画像について
  • SNSリンクの設定

スペースを運用する

• Shopifyとの連携

  • SALEを行いたい場合、何か特別な表示や展示はできますか
  • Shopify APIアクセストークン発行手順
  • Shopify API連携について
  • Shopifyに掲載していない商品を販売できますか
  • Shopifyの登録画像は何枚まで反映されますか
  • Shopify上で商品登録の方法がわかりません
  • Shopify以外のECプラットフォーム商品や、外部URLのリンクを設置したい
  • shopify連携やアイテム追加した商品がスペースレイアウトで配置できません。
  • Shopify連携を削除した場合（過去βプログラム利用者向け）
  • どの注文がメタストア経由か判別できますか
  • フリープランでもShopifyと連携することはできますか
  • メタストアからの購入者だけにメールを送ることはできますか
  • メタストアでの販売にあたり「特定商取引法に関する表記」を掲載できますか
  • メタストア管理画面の各メニューについて教えてください
  • 売上はいつ振り込まれますか
  • 海外からの販売も可能ですか
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• アバター

  • メタストアのアバターを自作、カスタマイズしたい

• スペースの仕様

  • オーディオ情報の変更が反映されない
  • スペース内で動画再生、youtubeなどの埋め込みは可能でしょうか
  • メタストアのスペースの中で他の客の存在は見えますか？
  • 什器の幅を変更することはできますか？サイズの異なる商品を陳列できますか？
  • 什器以外に商品を陳列できますか（床に置いたり壁にかけるなど）
  • 映像ディスプレイや店内の壁のポスターなどのレイアウト方法を教えて下さい。
  • 空間に訪問している参加者は音声のみでアバターなどは表示されませんか？
  • 訪問客は同時に何人はいれますか？
  • 訪問客は３人称視点で見ることもできるのでしょうか？
  • AR表示の仕方
  • BGMの設定について
  • スペース上での音量について
  • スペースの人数制限について
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• トーク/Zoom

  • トークを終了したいです
  • 音声が聞こえません（管理画面トーク）
  • カウンターチャットで接客したお客様の情報は残りますか
  • パブリックとグループ会話の違いはなんですか
  • スペースでZoom会話ができない、使えない
  • Zoomへ移動がクリックできない
  • Zoom設定画面で「設定値に誤りがあります」と表示される
  • Zoomにアクセス時の日本語がおかしい
  • Zoomの声が聞こえない
  • Zoom設定情報の取得方法
  • Zoomでブレイクアウト ルームを有効化する
  • Zoomが40分で消えてしまう、料金プランについて
  • プライベートトークの名前について
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• スペース設定

  • スペースの公開／非公開を設定できますか
  • 什器の角度を変更したい
  • 特定商取引の設定・表示はできますか
  • iframe埋め込みはできますか？

• 利用環境・対応デバイス

  • chromeでメタストアスペースを見るとかくかくする、fpsの低下について
  • PCとスマートフォン（スマホ）の機能差分はありますか？
  • 「Your browser does not support WebGL.」というメッセージが出てしまい管理画面にアクセスできません。
  • スマートフォンやタブレットでも商品購入できますか
  • 推奨環境、対応ブラウザは
  • スマートフォンのキャッシュ削除方法

• 動画再生

  • メタストアで360度映像の配信はできますか？

• 接客する

  • まもなく追加予定

• 決済・NFT

  • NFTの設置、販売はできますか
  • メタストア内で商品販売、決済完了までできますか

• 集客する

  • お客様にはどの様にメタストアを周知できますか？
  • お客様はどのような方法でメタストアにアクセスできますか？
  • アクセスデータの取得やログ解析は可能ですか？（google analytics）
  • メタストアAnalyticsについて

• チャットボット

  • チャットボットとはなんですか
  • チャットボット対応サービス

• iframe埋め込みはできますか？
• Zoomへ移動がクリックできない
• Zoom設定画面で「設定値に誤りがあります」と表示される

アカウント設定・料金プラン

• アカウント

  • アカウント名やメールアドレスの変更は可能ですか？
  • 海外からでもメタストアの開設、利用は可能ですか？
  • 複数店舗開設することはできますか

• プライバシーポリシー

  • まもなく追加予定

• プラン変更・アカウント削除

  • まもなく追加予定

• プラン詳細・お支払い方法

  • メタストアのカスタム、オプション料金ではどういったことができますか
  • 毎月かかる費用を教えてください
  • ビジネスプランの支払い方法について

制作・開発について相談する

• IT導入補助金について

  • IT導入補助金の補助率は何%ですか？
  • 補助金適用の最低金額、上限金額はいくらですか？
  • 審査に落ちた場合、費用はかかりますか？

• 自社商品の3Dモデルを利用したい、展示会などを開きたい

その他

• エラー表示や仕様について

  • 「スペース準備中です。」と表示されてスペースにアクセスできません。
  • メタストアの読み込みが終わらない、表示が崩れる
  • 接客カウンターで、お店の人につながりません
  • 独自ドメインは設定できますか
  • 複数店舗開設することはできますか
  • 面積の広い店舗の作成、商品数を多く配置することなどは今後可能でしょうか。
  • 存在しないスペースIDが指定されました。と出ます。

• 規約・禁止事項・ガイドライン

  • 特定商取引法に基づく表記の設定・表示はできますか？
  • 禁止事項はありますか
  • 販売できないものはありますか？
  • メタストアを退会・解約したい
  • インボイス登録番号が知りたい

スペースに行く（ビジター）

• トーク/Zoom

  • ボイス/ビデオチャットを終了したいです
  • パブリックとプライベートトークの違いはなんですか
  • 音声が聞こえません（スペースビジター）
  • グループ名の推奨はありますか？
  • パブリックトーク/プライベートトークに参加したいです
  • プライベートトークの名前について

• Shopifyでの購入

  • キャンセル・返品はできますか
  • 配送の時間指定はできますか
  • 購入先・ストアに連絡がつかず、困っています

• スペースの仕様

  • スマートフォンで商品を見たときに、リンクが開きません
  • スペースIDの設定、オリジナルURLの発行について
  • スペース上での音量について

スペースでマネタイズ

• 限定公開でマネタイズ

  • スペースの限定公開とマネタイズ

• スペースの限定公開とマネタイズ